जानकारी के अनुसार, बुधवार देर शाम एक ग्राहक ने मनईटांड इलाके में ऑनलाइन ऑर्डर किया था. डिलीवरी बॉय तय समय पर सामान लेकर पहुंचा, लेकिन कई बार कॉल करने पर भी ग्राहक ने फोन नहीं उठाया. कंपनी के नियमों के अनुसार, डिलीवरी बॉय ने ऑर्डर कैंसिल कर सामान वापस स्टोर में जमा कर दिया. कुछ देर बाद ग्राहक ने डिलीवरी बॉय को कॉल कर गाली-गलौज की और धमकी दी कि या तो पैसा लौटाओ या सामान दो. डिलीवरी बॉय ने नियमों की जानकारी दी और बताया कि उसका पैसा रिफंड हो चुका है. इसके बावजूद ग्राहक नाराज हो गया और 6–8 लोगों के साथ स्टोर पहुंचकर डिलीवरी बॉय पर बेल्ट और डंडों से हमला कर दिया, जिससे वह बुरी तरह से घायल हो गया.
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